COMMENT FAIRE UN RETOUR ? UN ÉCHANGE ?

Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Merci de télécharger le formulaire de retour en cliquant-ici, le compléter et le glisser dans votre colis.

Vous pourrez compléter ce document et l’imprimer pour l’insérer dans votre colis. La facture n’est pas obligatoire. Le délai de 14 jours commence à partir de la date de réception du colis (en cas de livraison Colissimo) ou à partir de la date à laquelle il arrive au point relais (en cas de livraison en point relais), même si le colis est récupéré plus tard.

Veuillez noter que les articles en déstockage (ou bénéficiant d'un code de déstockage), ainsi que les accessoires (sacs, bijoux, ceintures, collants, chapeaux, bonnets, casquettes) et les maillots de bain ne sont pas éligibles au droit de rétractation, et leur retour sera refusé. Merci de bien vérifier avant d'envoyer votre colis.

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, étiquette, notice, etc.) afin qu'ils puissent être remis en vente comme neufs. Les frais de retour sont à la charge de la cliente et les frais d’envoi ne seront pas remboursés. Le colis doit être retourné via le service Colissimo ou Mondial Relay, aux tarifs en vigueur chez Colissimo et Mondial Relay.

Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, tachés, lavés, endommagés, ni présenter de traces de maquillage ou d’odeur de parfum. Toutes les étiquettes doivent être intactes, et les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.

EN COLISSIMO SIMPLE (non en recommandé) VIA LA POSTE à l'adresse suivante :

TODA AFFAIRES / PULPEUSE ET CHIC BOUTIQUE

2 RUE DU RHIN NAPOLEON 67000 STRASBOURG

EN MONDIAL RELAY :

Station Service Eni

59 rue boecklin

67000 Strasbourg

Le retour doit être au nom de Pulpeuse et Chic boutique

20 rue de Lupstein , 67200 strasbourg

07 77 94 02 50

Attention : Si, après trois jours, votre colis n'a pas été récupéré, merci d'envoyer un e-mail à contact@pulpeuseetchic.com en précisant votre NUMÉRO DE SUIVI DU RETOUR. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Pulpeuse et Chic dans les quatorze jours suivant la réception de sa commande, par email à l'adresse contact@pulpeuseetchic.com. L'article doit ensuite être retourné en respectant les détails mentionnés précédemment. Attention : le délai de 14 jours débute à la date de réception du colis (en cas de livraison Colissimo) ou à partir de la date d’arrivée au point relais (en cas de livraison en point relais), même si le colis est récupéré plus tard.

Si le délai de retour est dépassé, nous ne pourrons plus accepter les retours d'articles non souhaités.

Si le retour n'a pas pu être refusé à sa livraison, le client ne pourra pas être remboursé. Pulpeuse et Chic conservera le colis durant trois mois. Lorsque la cliente effectuera une nouvelle commande, elle pourra informer Pulpeuse et Chic pour que les articles non remboursés soient ajoutés à sa commande.

Si un retour est effectué sur une commande payée avec un chèque cadeau, un avoir ou un code promo, le montant de l'article sera recrédité sur le chèque cadeau ou l'avoir en question et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement bancaire. Le montant d'un remboursement bancaire ne peut excéder le montant réellement payé par le client. Par ailleurs, aucune réduction, bon d'achat, chèque cadeau, chèque fidélité ou avoir ne pourra faire l'objet d'un remboursement bancaire.

Une fois les produits retournés reçus et vérifiés par la boutique, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de trente jours. Un email de confirmation sera envoyé à la cliente, il n'est donc pas nécessaire de relancer la boutique. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de la cliente et que les frais d’envoi ne seront pas remboursés

La cliente est responsable de son retour. Il est donc important d'emballer soigneusement les articles afin de ne pas les endommager. Si Pulpeuse et Chic reçoit un colis déchiré, ouvert ou endommagé, elle se réserve le droit de le refuser. Dans ce cas, le colis sera renvoyé à la cliente, qui devra contacter le transporteur pour obtenir un dédommagement si les vêtements sont abîmés, ou organiser un nouvel envoi si aucun vêtement n'est endommagé.

ECHANGE : Si la cliente souhaite recommander le même article dans une autre taille et que celui-ci est disponible sur la boutique, elle peut passer une nouvelle commande immédiatement (sans attendre le traitement de son retour, afin d'éviter une rupture de stock) en choisissant la livraison en point relais. Elle peut ensuite envoyer un email à Pulpeuse & Chic pour les informer qu'elle a validé une commande dans le cadre d'un échange. Pulpeuse & Chic prendra en charge l'envoi de cet échange et remboursera les frais de livraison à la cliente. Enfin, le retour de la première commande sera traité conformément à la procédure de retour, dans un délai maximum de 30 jours.

Attention : si vous avez validé la seconde commande en utilisant un code de réduction pour l’échange, les frais de port ne seront pas remboursés. Il n’est pas possible de cumuler les réductions.

Si la cliente ne récupère pas son colis au point relais dans le délai imparti et que celui-ci est renvoyé à Pulpeuse et Chic, la boutique renverra une seule fois le colis à ses frais, à la demande de la cliente. Cependant, aucun remboursement ou avoir ne sera accordé si le point relais ne retourne pas le colis à Pulpeuse et Chic dans les 14 jours suivant la date d'arrivée du colis au point relais.

Au-delà de ce délai, Pulpeuse et Chic conservera le colis pendant un maximum de 3 mois et l'ajoutera à une prochaine commande de la cliente. Aucun remboursement ne sera effectué si ce délai est dépassé.

Pulpeuse et Chic ne peut être tenue responsable si la cliente ne récupère pas son colis dans le délai fixé par le point relais, ni si le colis n'est pas retourné à temps. Si la cliente n'est pas certaine de pouvoir récupérer son colis, elle peut opter pour une livraison à domicile via Colissimo ou Chronopost.

Frais de port et non-récupération du colis : Si le colis est retourné à la boutique et que la cliente souhaite obtenir un remboursement de sa commande, les frais de port ne seront pas remboursés en cas de non-récupération du colis dans les délais impartis. Étant donné que l’envoi a été effectué et que le transporteur a été payé, il incombe à la cliente de suivre les délais de retrait auprès de son point relais. Seuls les articles présents dans le colis seront remboursés.

Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter la boutique par email sur contact@pulpeuseetchic.com