COMMENT FAIRE UN RETOUR ? UN ÉCHANGE ?
Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Vous pourrez compléter ce document et l'imprimer pour l'insérer dans votre colis. La facture n'est pas obligatoire . Le délai de 14 jours commence à compter de la date de réception du colis (en cas de livraison Colissimo) ou à compter de la date à laquelle il arrive en point relais (en cas de livraison en point relais), même si le colis est récupéré plus tard.
Veuillez noter que les articles en déstockage (ou bénéficient d'un code de déstockage), ainsi que les accessoires (sacs, bijoux, ceintures, collants, chapeaux, chaussettes, bonnets, casquettes etc) et les maillots de bain ne sont pas éligibles au droit de rétractation, et leur retour sera refusé. Merci de bien vérifier avant d'envoyer votre colis.
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, étiquette, notice, etc.) afin qu'ils puissent être remis en vente comme neuf. Les frais de retour sont à la charge de la cliente et les frais d'envoi ne seront pas remboursés. Le colis doit être retourné via le service Colissimo ou Mondial Relay, aux tarifs en vigueur des transporteurs. L’étiquette de retour est à réaliser par la cliente.
Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, tachés, lavés, endommagés, ni présenter de traces de maquillage ou d'odeur de parfum. Toutes les étiquettes doivent être intactes, et les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.
EN COLISSIMO SIMPLE (non en recommandé) VIA LA POSTE à l'adresse suivante :
TODA AFFAIRES / BOUTIQUE PULPEUSE ET CHIC
2 RUE DU RHIN NAPOLÉON 67000 STRASBOURG
EN MONDIAL RELAY - Point relais pour le retour :
Adresse e-mail à renseigner : contact@pulpeusetchic.com
Téléphone à renseigner : 07 67 07 04 47
Si, au bout de 4 jours, vous constatez via le suivi que votre retour n'a pas été récupéré , merci de nous envoyer un email en indiquant le numéro de suivi du retour.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Pulpeuse et Chic dans les 14 jours suivant la réception de sa commande, par email à l'adresse contact@pulpeuseetchic.com . L'article doit ensuite être retourné en respectant les détails mentionnés précédemment. Attention : le délai de 14 jours débute à la date de réception du colis (en cas de livraison Colissimo) ou à partir de la date d'arrivée au point relais (en cas de livraison en point relais), même si le colis est récupéré plus tard.
Si le délai de retour est dépassé, nous ne pourrons plus accepter les retours d'articles non souhaités.
Si le retour n'a pas pu être refusé à sa livraison, le client ne pourra pas être remboursé. Pulpeuse et Chic conservera le colis pendant trois mois. Lorsque la cliente effectuera une nouvelle commande, elle pourra informer Pulpeuse et Chic pour que les articles non remboursés soient ajoutés à sa commande.
Retour pour analyse qualité (hors droit de rétractation) :
En cas de réclamation liée à un défaut présumé d'un article (hors délai de rétractation), le retour du produit pour analyse s'effectue à la charge du client dans un premier temps.
Si un défaut de fabrication est confirmé par le fournisseur ou notre service qualité, les frais de retour engagés seront remboursés au client, sur présentation d'un justificatif.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué avant validation du défaut par notre service qualité.
Si un retour est effectué sur une commande payée avec un chèque cadeau, un avoir ou un code promo, le montant de l'article sera recrédité sur le chèque cadeau ou l'avoir en question et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement bancaire. Le montant d'un remboursement bancaire ne peut excéder le montant réellement payé par le client. Par ailleurs, aucune réduction, bon d'achat, chèque cadeau, chèque fidélité ou avoir ne pourra faire l'objet d'un remboursement bancaire.
Une fois les produits retournés reçus et vérifiés par la boutique, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de trente jours. Un email de confirmation sera envoyé à la cliente pour lui informer du traitement, il n'est donc pas nécessaire de relancer la boutique.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que les frais d'envoi (d'expédition) ne seront pas remboursés même dans le cadre du droit de rétractation.
ECHANGE : Si la cliente souhaite recommander le même article dans une autre taille et que celui-ci est disponible sur la boutique, elle peut passer une nouvelle commande immédiatement (sans attendre le traitement de son retour, afin d'éviter une rupture de stock) en sélectionnant la livraison en point relais. Elle peut ensuite envoyer un email à Pulpeuse & Chic pour les informer qu'elle a validé une commande dans le cadre d'un échange. Pulpeuse & Chic prendra en charge l'envoi de cet échange et remboursera les frais de livraison au client. Enfin, le retour de la première commande sera traité conformément à la procédure de retour, dans un délai maximum de 30 jours.
1. Demande de renvoi du colis
Si la cliente souhaite un nouvel envoi, les frais de réexpédition d’un montant de 3 € seront à sa charge. Ce montant correspond aux frais facturés par le transporteur pour le retour du colis. La cliente devra contacter la boutique par e-mail dès que le colis est réceptionné dans les locaux de la boutique afin de solliciter le renvoi ainsi que le lien de paiement correspondant. Le renvoi sera effectué uniquement après réception du règlement.
2. Demande de remboursement
Si la cliente préfère un remboursement, elle devra en faire la demande par e-mail au SAV une fois le colis réceptionné dans les locaux de la boutique. Le remboursement portera uniquement sur les articles retournés, conformément à notre politique de retour et non sur les frais de port.
Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter la boutique par email sur contact@pulpeuseetchic.com
