FAQ

Faire un retour/échange : Lien de la procédure de retour

Guide des tailles : Lien du guide

Délai de livraison : Lien des délais (les délais sont approximatifs et dépendent des transporteurs)

Echange : Si la cliente souhaite recommander le même article dans une autre taille et que celui-ci est disponible sur la boutique, elle peut passer une nouvelle commande immédiatement (sans attendre le traitement de son retour, afin d'éviter une rupture de stock) en choisissant la livraison en point relais. Elle peut ensuite envoyer un email à Pulpeuse & Chic pour les informer qu'elle a validé une commande dans le cadre d'un échange. Pulpeuse & Chic prendra en charge l'envoi de cet échange et remboursera les frais de livraison à la cliente. Enfin, le retour de la première commande sera traité conformément à la procédure de retour, dans un délai maximum de 30 jours.

Attention : si vous avez validé la seconde commande en utilisant un code de réduction pour l’échange, les frais de port ne seront pas remboursés. Il n’est pas possible de cumuler les réductions.

Colis endommagé que faire ? Si votre colis est ouvert, endommagé ou mal scellé, vous avez le droit de ne pas le récupérer et de refuser sa livraison. Si la cliente accepte de prendre son colis tel quel, elle doit impérativement émettre une réserve auprès du transporteur, du point relais ou du livreur, en indiquant sur le bordereau de livraison "colis endommagé sous réserve de vérification" et en décrivant les dommages constatés. Elle doit également dater et signer le document, tout en prenant des photos du colis sur place au point relais.

Sans ces démarches, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Conformément à l’article L133-3 du Code du Commerce, la cliente dispose de 2 jours maximum à partir de la date de livraison pour faire une réclamation auprès du SAV de Pulpeuse et Chic, par email à contact@pulpeuseetchic.com. Elle devra fournir des photos claires de son colis endommagé (emballage, bordereau de livraison, éventuels trous, etc.).

Pulpeuse et Chic ne pourra être tenu responsable en cas de manque d'articles si le client a accepté un colis endommagé sans avoir émis de réserve sur le bordereau de livraison.

Le non-respect de ces procédures entraînera le refus de toute réclamation.

Article défectueux que faire ? Si la cliente a réceptionné un article défectueux, elle dispose de 2 jours maximum, à compter de la date de réception de son colis pour effectuer une réclamation auprès de Pulpeuse et Chic, par email : contact@pulpeuseetchic.com . La cliente doit envoyer des photos précises de son article endommagé (emballage, bordereau de livraison, les éventuels trou...)

Au delà, votre réclamation ne pourra pas être acceptée et aucun échange/remboursement ne sera accepté.

Article manquant que faire ? La cliente a un délai maximum de 2 jours à partir de la date de réception de son colis pour informer Pulpeuse et Chic par email à contact@pulpeuseetchic.com. Passé ce délai, sa réclamation ne pourra pas être acceptée, et aucun échange ni remboursement ne sera possible.

Frais de port et non-récupération du colis : Si le colis est retourné à la boutique et que la cliente souhaite obtenir un remboursement de sa commande, les frais de port ne seront pas remboursés en cas de non-récupération du colis dans les délais impartis. Étant donné que l’envoi a été effectué et que le transporteur a été payé, il incombe à la cliente de suivre les délais de retrait auprès de son point relais. Seuls les articles présents dans le colis seront remboursés.

Chèque cadeau : Si vous avez reçu un chèque cadeau, il vous suffit d'insérer le code indiqué pour l'utiliser. Si vous n'avez pas utilisé la totalité du montant, merci de contacter notre service client par email pour obtenir un nouveau code correspondant au montant restant, car le code du chèque cadeau est valable pour une seule utilisation. Toute commande payée avec un chèque cadeau sera remboursée exclusivement sous forme de chèque cadeau et non par un autre moyen de paiement.

Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter la boutique par email sur contact@pulpeuseetchic.com