FAQ

Faire un retour/échange : Lien de la procédure de retour 

Guide des tailles : Lien du guide 

Délai de livraison : Lien des délais (les délais sont approximatifs et dépendent des transporteurs)

Echange : Si la cliente souhaite recommander le même article dans une autre taille et que cet article est disponible sur la boutique, elle peut repasser tout de suite une nouvelle commande (sans attendre le traitement de son retour pour éviter que l'article soit en rupture) en choisissant la livraison en point relais. La cliente peut ensuite envoyer un email pour informer PULPEUSE & CHIC qu'elle a validé une nouvelle commande suite à un échange. Pulpeuse & Chic prendra en charge l'envoi de cet échange et remboursera les frais de livraison à la cliente. Enfin, le retour de la première commande sera traité comme précisé dans la procédure de retour (sous maximum 30 jours).

Colis endommagé que faire ? Si votre colis est ouvert/endommagé, vous êtes en droit ne pas le récupérer et refuser sa livraison.  Si la cliente accepte de récupérer son colis en l'état, elle doit absolument émettre une réserve et indiquer sur le bordereau de livraison " colis endommagé sous réserve de vérification" (décrire les dommages du colis), dater, signer et prendre des photos du colis sur place au point relais.

Sans cela, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Conformément à l’article L133-3 du Code du Commerce, la cliente dispose de 2 jours maximum, à partir de la date de livraison, pour les envoies en France, de saisir une réclamation auprès du SAV de Pulpeuse et Chic, par email : contact@pulpeuseetchic.com . La cliente doit envoyer des photos précises de son colis endommagé (emballage, bordereau de livraison, les éventuels trou...)

Pulpeuse et Chic ne sera pas responsable s'il manque des articles alors que le client a accepté son colis endommagé sans émettre de réserve sur son bordereau de livraison.

Sans le respect de ces procédures, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Article défectueux que faire ? Si la cliente a réceptionné un article défectueux, elle dispose de 2 jours maximum, à compter de la date de réception de son colis pour effectuer une réclamation auprès de Pulpeuse et Chic, par email : contact@pulpeuseetchic.com . La cliente doit envoyer des photos précises de son article endommagé (emballage, bordereau de livraison, les éventuels trou...)

Au delà, votre réclamation ne pourra pas être acceptée et aucun échange/remboursement ne sera accepté. 

Article manquant que faire ?

La cliente dispose de 2 jours maximum, à compter de la date de réception de son colis, pour informer Pulpeuse et Chic par email : contact@pulpeuseetchic.com. Au déjà, votre réclamation ne pourra pas être acceptée et aucun échange/remboursement ne sera accepté.